Politique de livraisons et retours
Livraisons
Nous traitons vos commandes sous 48h jours ouvrés, une fois qu'elle a été passée, une fois traitée elle est expédiée le jour suivant (samedi dimanche et jours fériés non compris).
Toutes nos commandes sont soumises à une période de manutention et d'autorisations bancaires avant d'être expédiées. Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez sous 4 à 7 jours calendaires, avec un maximum de 20 jours.
Les retards de livraisons ne donnent lieu ni à une compensation ni à un remboursement. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez suivre votre commande grâce à la rubrique "suivre ma commande".
Retours
- Quel délais pour effectuer un échange ou un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour effectuer un retour*, et demander un échange ou un avoir. Merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact, nous vous expliquerons la démarche à suivre.
- Comment se passe le retour ?
Pour chaque retour ou échange merci de :
1. Nous contacter via le formulaire de contact ou à contact@novanovashop.com
2. Faire votre retour par lettre suivie uniquement, et conserver précieusement votre numéro de suivi.
3. Joindre impérativement à votre colis vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que le numéro de votre commande).
Le retour du produit reste à votre charge, les frais de port engagés ne sont ni couverts, ni remboursés.
En cas d'échange, nous vous remboursons les frais de renvoi.
Nova Nova ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par La Poste de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.
Pour des raisons d'hygiène et conformément à la loi sur le droit de rétractation, le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés.
Important : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé, sous peine de devoir vous refuser le remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions. Par conséquent, nous vous invitons à bien vérifier les articles avant le renvoi. Ce refus de rétractation pour non respect des règles d'hygiène est fondé sur des base légales à savoir celles de l'article L.221-28 du code de la consommation qui prévoit les éléments suivants : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
*Les produits en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés. Si vous souhaitez renvoyer un produit qui bénéficiait d'une promotion, un avoir vous sera envoyé par mail. Cet avoir sera valable 1 an.